Costruzione conversazionale dell’ “essere-straniero” in istituzioni in Italia e a Malta

Abstract

Nel presente lavoro prendiamo in esame conversazioni tra cittadini percepiti come ‘stranieri’ e personale erogante servizi pubblici. Le conversazioni presentate si svolgono in ambiti istituzionali tipicamente urbani: scuole di lingua per stranieri, uffici comunali e universitari. In generale si sa che tutti i cittadini hanno difficoltà a comprendere il linguaggio burocratico-istituzionale scritto e a gestire la comunicazione nelle istituzioni con i loro operatori al pubblico; tanto più questo è un problema per persone che per differenze culturali non condividono le stesse implicazioni e le stesse aspettative di come una comunicazione deve svolgersi. Infatti una delle caratteristiche principali della comunicazione consiste proprio nel fatto che più le nostre esperienze e i nostri riferimenti linguistici e culturali (common knowledge) differiscono da quello del nostro interlocutore, più facilmente la comunicazione fallisce o comunque ha maggiormente bisogno di riformulazioni e di riparazioni. E sappiamo che ciò è particolarmente evidente nella comunicazione con persone straniere in situazioni burocratico-istituzionali. In questo contributo si presentano estratti conversazionali da due contesti geografici differenti, ossia Italia e Malta.